海報(bào)新聞
海報(bào)新聞首席記者 張海振 記者 周凌峰 報(bào)道
“本想省幾萬(wàn)元購(gòu)置稅，沒(méi)想到買(mǎi)了輛‘定時(shí)炸彈’。”北京消費(fèi)者金女士的遭遇，讓瓜子二手車(chē)“車(chē)主多賣(mài)錢(qián)，買(mǎi)家少花錢(qián)”的廣告語(yǔ)顯得有些諷刺。
金女士在瓜子二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的蔚來(lái)ET5T
2024年3月，她通過(guò)瓜子二手車(chē)APP購(gòu)入一輛僅使用三四個(gè)月的蔚來(lái)ET5T準(zhǔn)新車(chē)，卻在后續(xù)使用中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛暗藏融資租賃和抵押隱患，不僅車(chē)機(jī)系統(tǒng)無(wú)法變更，還面臨被遠(yuǎn)程操控、鎖車(chē)的風(fēng)險(xiǎn)。金女士隨后開(kāi)始維權(quán)，但至今仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
據(jù)了解，這輛行駛里程數(shù)較小的準(zhǔn)新車(chē)蔚來(lái)ET5T，售價(jià)24.298萬(wàn)元，比新車(chē)便宜四五萬(wàn)元，相當(dāng)于省去了全額購(gòu)置稅。出于對(duì)瓜子二手車(chē)“嚴(yán)選車(chē)”承諾和行業(yè)頭部平臺(tái)信譽(yù)的信任，雖然車(chē)輛遠(yuǎn)在廣東，金女士仍通過(guò)視頻看車(chē)完成了交易?！?月支付定金2000元及尾款24.098萬(wàn)元，4月8日由瓜子二手車(chē)平臺(tái)代辦完成過(guò)戶(hù)?！苯鹋炕貞?。
金女士購(gòu)買(mǎi)的蔚來(lái)ET5T車(chē)輛的車(chē)機(jī)系統(tǒng)無(wú)法變更成自己的賬號(hào)
然而，這份“撿漏”的喜悅僅持續(xù)了一周。4月15日，金女士準(zhǔn)備在變更車(chē)機(jī)系統(tǒng)時(shí)被蔚來(lái)工作人員告知，該車(chē)輛存在未結(jié)清貸款，無(wú)法完成系統(tǒng)綁定。
金女士的心情可謂是跌落到谷底，“購(gòu)買(mǎi)前我還跟瓜子平臺(tái)確認(rèn)過(guò)，是否存在貸款等抵押情形?！苯鹋繉?duì)海報(bào)新聞?dòng)浾哒f(shuō)，如果車(chē)機(jī)變更不了，自己以后如何使用車(chē)機(jī)？平臺(tái)方面最初承諾該車(chē)沒(méi)有貸款，如今卻又說(shuō)存在抵押，到底哪句話(huà)是真話(huà)？
在中國(guó)人民銀行征信中心動(dòng)產(chǎn)擔(dān)保登記證明上寫(xiě)著，該車(chē)輛的所有權(quán)人為上海蔚來(lái)融資租賃有限公司，租金計(jì)算方式為等額租金法，共60期。
金女士進(jìn)一步查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，這輛車(chē)實(shí)為融資租賃車(chē)輛，所有權(quán)歸屬上海未來(lái)融資租賃有限公司，且已經(jīng)在中國(guó)人民銀行征信中心辦理抵押登記。首任車(chē)主李先生簽訂了84個(gè)月的租賃合同，截至購(gòu)車(chē)時(shí)，租金已出現(xiàn)逾期。
“無(wú)法過(guò)戶(hù)，車(chē)機(jī)也無(wú)法變更，我的車(chē)主權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障？”更讓金女士擔(dān)憂(yōu)的是該車(chē)存在的安全隱患，蔚來(lái)汽車(chē)客服明確告知，原車(chē)主可通過(guò)綁定的車(chē)機(jī)系統(tǒng)遠(yuǎn)程操控車(chē)輛行駛、開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，車(chē)內(nèi)攝像頭還能實(shí)時(shí)錄音錄像。同時(shí)，因融資車(chē)輛租金逾期，融資租賃公司有權(quán)隨時(shí)鎖車(chē)、鎖電池，導(dǎo)致車(chē)輛核心的換電、保養(yǎng)服務(wù)完全無(wú)法使用。
金女士購(gòu)買(mǎi)的車(chē)機(jī)系統(tǒng)賬戶(hù)到現(xiàn)在還是上一任車(chē)主的賬戶(hù)
“現(xiàn)在這車(chē)基本停在地庫(kù)，不敢開(kāi)，生怕開(kāi)到半路被鎖，或被他人遠(yuǎn)程操控?！苯鹋勘硎荆@輛車(chē)已成為“燙手山芋”。
問(wèn)題暴露后，金女士希望通過(guò)維權(quán)來(lái)找回屬于自己的權(quán)利，但維權(quán)過(guò)程卻困難重重。她多次聯(lián)系瓜子二手車(chē)平臺(tái)對(duì)接銷(xiāo)售的梁女士，對(duì)方以“不負(fù)責(zé)售后”為由推諉，指引其聯(lián)系400客服。但金女士多次撥打瓜子二手車(chē)400客服電話(huà)后，僅得到“已記錄反饋”的敷衍回復(fù)，始終無(wú)人提供實(shí)質(zhì)性解決方案。
金女士與瓜子二手車(chē)工作人員的溝通記錄
當(dāng)金女士要求瓜子二手車(chē)平臺(tái)提供實(shí)際售車(chē)方信息時(shí)，也遭到拒絕。無(wú)奈之下，她向北京市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，卻被告知該爭(zhēng)議需通過(guò)司法途徑解決。
如今，金女士已準(zhǔn)備提起訴訟，訴求包括撤銷(xiāo)購(gòu)車(chē)協(xié)議、返還24.298萬(wàn)元購(gòu)車(chē)款及保險(xiǎn)費(fèi)9569.3元、裝飾費(fèi)7761.59元，同時(shí)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張三倍車(chē)款賠償72.894萬(wàn)元，并要求平臺(tái)承擔(dān)律師費(fèi)。
北京中定律師事務(wù)所主任楊安明表示，瓜子二手車(chē)作為專(zhuān)業(yè)的二手車(chē)交易平臺(tái)，其有能力也有義務(wù)向消費(fèi)者披露與車(chē)輛有關(guān)的重大信息。消費(fèi)者在瓜子二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)蔚來(lái)牌車(chē)輛，并支付給其全部購(gòu)車(chē)款，消費(fèi)者已履行完畢付款義務(wù)， 但涉案車(chē)輛根本無(wú)法完成車(chē)機(jī)過(guò)戶(hù)手續(xù)，原車(chē)主仍可遠(yuǎn)程監(jiān)控、操作車(chē)輛，存在巨大的安全隱患，加之涉案車(chē)輛存在巨額租金尚未支付，車(chē)輛面臨著隨時(shí)被收回的風(fēng)險(xiǎn)。因此，瓜子二手車(chē)將其未享有完全處分權(quán)限的車(chē)輛出售給消費(fèi)者，其在銷(xiāo)售過(guò)程中存在欺詐行為，嚴(yán)重違背誠(chéng)信原則。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求其退一賠三。
“車(chē)況方面能給到消費(fèi)者最起碼的保障，出現(xiàn)重大事故、水泡、火燒等情況都是終身包退。”海報(bào)新聞?dòng)浾呗?lián)系到將前述車(chē)輛賣(mài)給金女士的瓜子二手車(chē)平臺(tái)銷(xiāo)售梁女士，其稱(chēng)，所有銷(xiāo)售給消費(fèi)者的車(chē)輛，平臺(tái)都會(huì)提前核實(shí)好車(chē)輛信息，貸款車(chē)輛只有解押后才能售賣(mài)。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)，如果買(mǎi)到無(wú)法過(guò)戶(hù)的融資租賃車(chē)輛該怎么辦時(shí)，梁女士表示，“如果車(chē)輛無(wú)法過(guò)戶(hù)，消費(fèi)者有權(quán)退車(chē)退款”。但當(dāng)記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)，去年金女士購(gòu)買(mǎi)到類(lèi)似問(wèn)題車(chē)輛的處理情況時(shí)，銷(xiāo)售人員則回應(yīng)“沒(méi)有印象了”，“具體問(wèn)題會(huì)有相關(guān)部門(mén)給她處理”。
消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)瓜子二手車(chē)的投訴內(nèi)容
記者注意到，金女士的遭遇很可能并非個(gè)例。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于瓜子二手車(chē)的投訴量超5000條，投訴內(nèi)容集中在涉騙、不予退款、客服不處理等。也不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映，平臺(tái)宣傳的 “無(wú)調(diào)表車(chē)、無(wú)泡水車(chē)”“問(wèn)題車(chē)包賠”等承諾難以?xún)冬F(xiàn)。一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)分享到“交付人員送車(chē)上門(mén)后，隱瞞車(chē)輛問(wèn)題（異響和抖動(dòng)），沒(méi)試駕就讓我付款”“車(chē)輛詳情寫(xiě)著0過(guò)戶(hù)，但綠本上已有一次過(guò)戶(hù)信息，承諾不曝光補(bǔ)償1000元私了，但只有口頭約定沒(méi)有書(shū)面協(xié)議……”
作為二手車(chē)行業(yè)的頭部平臺(tái)，瓜子二手車(chē)憑借“車(chē)主少花錢(qián)”的廣告營(yíng)銷(xiāo)積累了大量用戶(hù)，但頻發(fā)的消費(fèi)糾紛正在消耗其品牌信譽(yù)。金女士訴瓜子二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛一案，再次將二手車(chē)平臺(tái)信息披露不透明、責(zé)任界定模糊等行業(yè)共性問(wèn)題擺到了臺(tái)前。
目前，金女士已向北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院提交民事起訴狀，案件正在等待開(kāi)庭。
（文章中的李先生、梁女士均為化名）
責(zé)編：劉旋
審核：辛然
責(zé)編：辛然