上觀新聞
新年的腳步越來越近。
晚上7點，徐匯區(qū)斜土路一家叮咚買菜前置倉內，27歲的站長金涌彬站在水產暫養(yǎng)池邊，抬頭看向池邊的溫度計。氧泵持續(xù)發(fā)出咕嘟咕嘟的輕響，在安靜的倉內很是清晰。
這是小金來上海的第三年，也將是他在生鮮前置倉度過的第三個春節(jié)。
“今年還是不回去，留在上海做好春節(jié)供應?！比昵?，這個來自湖南張家界的年輕人提著行李走出火車站，那時他對上海的印象，還停留在“經濟中心”“國際接軌”這些宏大詞匯上。如今，他已經是600平方米前置倉的站長，管理著50多名員工，站點日均處理1800多個訂單——在這座超大城市的保供鏈條上，成了一個具體而實在的“守夜人”。
在輪崗中沉淀成長
小金的職業(yè)轉型，清晰中帶著點出人意料。2022年，他從湖南一所大學車輛工程專業(yè)畢業(yè)時，沒想過自己會變成熟練處理水產的能手。
“坐辦公室畫圖，我嘗試過，感覺有點悶?！边@個性格沉靜的年輕人說，“我更喜歡自由度高、能夠自己掌控節(jié)奏的事?！?/p>
2023年，小金通過“儲備干部”計劃加入叮咚買菜，從長沙來到上海。迎接他的第一道關卡，是深入一線的輪崗，其中最考驗人的就是水產崗。眼前沒有熟悉的機械零件，只有幾十種鮮活的魚蝦蟹貝，它們各有各的“脾氣”。水溫差一度、鹽度偏一點、溶氧量不足，都可能影響這些水產品的存活和鮮度。他跟著專業(yè)品控人員一點點學習，身上沾上水產的腥味，經驗也一點點沉淀下來。
站長小金檢查水產的情況。
這段從分揀、水產、倉管到配送的輪崗經歷，成了他日后管理站點的基礎?！爸挥凶约赫嬲龝觯H身經歷過每個崗位的難點、壓力，才知道員工需要什么，理順站點從接單到送達的每一個環(huán)節(jié)。”小金總結。
成為站長后，獨當一面的挑戰(zhàn)也隨之而來：管理幾十人的團隊，像協(xié)調精密齒輪一樣，統(tǒng)籌倉內分揀效率和倉外配送時效，核心就是保障訂單“準時達”，并確保商品完好無損。
民生小事，常常考驗繡花功夫?！芭渌屯局须u蛋破碎”這個情況，曾讓小金犯了難。為此，他做了幾項細微的改進：申請在配送電動車廂內鋪設專用減震棉；經過測算，將配送員單次背單量上限從11單調整到9單，減少箱內貨物相互擠壓碰撞的風險；在訂單出庫交給配送員前，增加一道快速的目視檢查環(huán)節(jié)。
這些調整后，站點的雞蛋破損明顯減少?！翱雌饋韱未紊賻蓡慰赡苡绊懶剩珜嶋H上，配送員跑得更輕快，往返周轉更快，一天下來總送單量未必減少。更重要的是，體驗好了、服務更扎實，大家的工作也更有保障?！毙〗鹚愕?，是一筆兼顧用戶體驗、運營效率和員工利益的綜合賬。
與人相關的細微瞬間，讓他感受到超越業(yè)績指標的價值。一次，在站點門口做推廣活動時，小金遇到一對互相攙扶著遛彎的八旬夫婦。老人腿腳明顯不便，閑聊中得知，他們日常買菜是個不小的負擔。小金耐心介紹了手機下單、送貨上門的便利，一步步幫老人注冊、演示操作。后來，這對老人成了站點的?？汀！百I菜這件事上，他們有了更多的選擇?！毙〗鹫f，“能服務到真正需要的人，這份工作就有了意義?！?/p>
迎戰(zhàn)春節(jié)訂單小高峰
假期將近，站點里的節(jié)奏也悄然加快。
小金對即將到來的春節(jié)訂單“戰(zhàn)役”了然于胸，他跟記者一一數來：“2月11日南方小年，預估單量能沖到2000單以上；除夕當天上午，是海鮮等高價值商品的出貨高峰；等到初六、初七，隨著人們陸續(xù)返滬，又會迎來一波返工潮的訂單小高峰……”
這份精準的“春節(jié)運營時間表”，是小金用過去兩個未能回家的春節(jié)換來的經驗。
今年，平臺在節(jié)前一周會將新鮮蔬菜、肉禽等民生商品的備貨量提升至平時的兩倍。水產更是重頭戲，不僅東星斑、波龍等常備貨品準備充分，還會結合春節(jié)消費特點，上架更大規(guī)格的對蝦、有機乳山生蠔等熱門單品?！案鶕杲涷?，除夕當天水產銷售會集中爆發(fā)，我們必須提前做好準備，既要保證供應量，更要守住鮮活度。”在小金管理的站點，超過一半的一線員工選擇留守，通過輪班調休，確保節(jié)日期間運力穩(wěn)定。
雖然不能回家過年，但站點里的年味一點不將就。沒有專門的廚房，大家就想了個辦法：在倉庫旁邊的小院里，架電磁爐，吃年夜飯，圍坐在一起舉杯互道祝福。“我們還有針對留守人員的專項激勵，大家付出得多，回報更實在，干活的勁頭也足?！毙〗饻蕚涞却汗?jié)高峰期后，趁著節(jié)后輪休，回老家看望父母，補上那份團圓。
站點工作人員正在分揀、配送。
現在的前置倉里，年節(jié)的氣氛已然看得見、摸得著：印著喜慶圖案的年貨、源自川藏地區(qū)的黑豬肉、紅艷飽滿的草莓禮盒……小金觀察著身邊的消費變化：“現在很多人，尤其是年輕人，更傾向于‘即用即買’，還會在平臺上給親友買年禮，自己輕裝簡行，算準時間和禮盒一起到家。過年該有的儀式感沒少，只是方式更靈活、更便捷了。”
努力在上海站穩(wěn)腳跟
“在上海站穩(wěn)腳跟”——這個樸素的目標，一直在小金心里。三年過去，目標依然清晰，內涵卻隨著他的成長，變得更加具體。
“壓力當然有，而且不小?！彼拐\地說，“上海這座城市，機會多，但競爭也激烈。想真正在這里扎根，需要付出更多努力，讓自己變得足夠優(yōu)秀，跟上這座城市的節(jié)奏?！?/p>
他和女友同在上海打拼，談及未來，他務實而審慎：“這要看我們兩個人未來的發(fā)展情況。如果職業(yè)發(fā)展順利，能在這里看到持續(xù)成長的空間和可能，肯定會考慮留下。眼下最重要的，還是把手頭每一件事做好。”
站長小金查看貨架上的商品。
小金正沿著公司的晉升通道前行。目前，他正在進行一項為期三個月的“歷練任務”，作為向更高管理崗位發(fā)展的考察階段，需要在線協(xié)同關注周邊多個站點的實時運營數據，分析運營情況，協(xié)助解決跨站點的各類問題?！翱紤]的維度更多，挑戰(zhàn)也更大，但學習和成長的速度也更快?！?/p>
幾天后，南方小年的訂單高峰將如期而至，緊跟著便是除夕清晨的忙碌。小金和他的團隊，將繼續(xù)像往常一樣，分揀、打包、配送，將一單單新鮮食材，送到市民的手中。
這是他們的春節(jié)，平淡、忙碌，卻緊緊連著這座城市的煙火與團圓。
責編：
審核：楊凱
責編：楊凱