三湘都市報(bào)
“9.9元少兒鋼琴體驗(yàn)課”“0.9元樂(lè)器隨意學(xué)”“188元搶購(gòu)16節(jié)羽毛球私教”……寒假期間，各類(lèi)本地生活A(yù)PP、社交平臺(tái)及地鐵廣告上，面向?qū)W生和家長(zhǎng)的低價(jià)體驗(yàn)課廣告密集刷屏，覆蓋少兒美育、健身、興趣培養(yǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。
這種本為破解買(mǎi)賣(mài)雙方“信息不對(duì)稱(chēng)”的雙贏(yíng)營(yíng)銷(xiāo)模式，如今卻亂象叢生，虛假宣傳、服務(wù)縮水、強(qiáng)制推銷(xiāo)等問(wèn)題頻發(fā)，不少消費(fèi)者陷入“薅羊毛”變“被收割”的困境。
寒假體驗(yàn)課“高配”引流，正式課“縮水”變臉
“寒假是黃金提升期，您放心，體驗(yàn)課和正式課師資完全一樣，都是我們的資深教師，現(xiàn)在報(bào)寒假正式課包還能享受首單8折，再送寒假專(zhuān)屬學(xué)習(xí)大禮包！”近日，記者來(lái)到長(zhǎng)沙一少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，咨詢(xún)寒假低價(jià)體驗(yàn)課時(shí)，課程顧問(wèn)熱情地推介著，還當(dāng)場(chǎng)展示了教師的資質(zhì)證書(shū)和往期學(xué)員的 “寒假提升成果”。
這番推介搭配直觀(guān)展示，很容易打動(dòng)有需求的家長(zhǎng)，而不少低價(jià)少兒體驗(yàn)課的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，也確實(shí)配得上“高配”標(biāo)簽。
以9.9元少兒鋼琴體驗(yàn)課、18.8元羽毛球體驗(yàn)課為例，授課老師全程耐心指導(dǎo)，樂(lè)器課干貨滿(mǎn)滿(mǎn)還贈(zèng)送小樂(lè)譜，羽毛球課專(zhuān)屬教練帶練基礎(chǔ)動(dòng)作，不少家長(zhǎng)和孩子當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)贊認(rèn)可。但課程一結(jié)束，顧問(wèn)便立刻推銷(xiāo)樂(lè)器年課包、羽毛球私教包，以“名額緊張”“限時(shí)立減”“金牌教練僅剩少量排班”等話(huà)術(shù)反復(fù)催促家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名。
然而，一旦家長(zhǎng)繳費(fèi)報(bào)名正式課，服務(wù)便會(huì)大幅“縮水”。市民張女士就踩了坑，她為孩子通過(guò)社交平臺(tái)報(bào)名了9.9元少兒鋼琴體驗(yàn)課，試課時(shí)老師專(zhuān)業(yè)又有耐心，孩子也很感興趣，可繳納5000多元課時(shí)費(fèi)后，授課老師頻繁更換，“孩子根本得不到針對(duì)性指導(dǎo)，教學(xué)效果大打折扣?！?/strong>
社交平臺(tái)上，類(lèi)似投訴不在少數(shù)，消費(fèi)者普遍反映，正式課師資、內(nèi)容與體驗(yàn)課嚴(yán)重不符，且機(jī)構(gòu)人員流動(dòng)頻繁，后續(xù)服務(wù)毫無(wú)保障。
部分機(jī)構(gòu)還玩起了文字游戲。某羽毛球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳“預(yù)交188元搶購(gòu)16節(jié)課”，實(shí)則8節(jié)課需完成抖音分享等宣傳任務(wù)才能解鎖，事前未明確告知。還有機(jī)構(gòu)對(duì)不續(xù)課消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待，市民李女士購(gòu)買(mǎi)4節(jié)體驗(yàn)課，僅上1節(jié)就被頻繁催繳正式課費(fèi)用，當(dāng)她表示“再考慮”后，商家便以“課程排滿(mǎn)”為由拖延剩余3節(jié)課的排期，導(dǎo)致課程無(wú)法正常使用。
監(jiān)管部門(mén)警示，消費(fèi)維權(quán)有章可循
寒假低價(jià)體驗(yàn)課市場(chǎng)浮現(xiàn)的各類(lèi)亂象，正持續(xù)引發(fā)行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注與深度思考。
專(zhuān)家指出，低價(jià)本身并非問(wèn)題，核心癥結(jié)在于部分商家利用消費(fèi)者“薅羊毛”心理，通過(guò)虛假承諾吸引客源，違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。
市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)提醒消費(fèi)者，選擇低價(jià)體驗(yàn)課時(shí)需保持理性，摒棄“純薅羊毛”心態(tài)，將關(guān)注點(diǎn)放在課程質(zhì)量和服務(wù)水平上。體驗(yàn)課后若有意向報(bào)名，務(wù)必核實(shí)正式課的師資、課程內(nèi)容、課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)等核心信息，并要求商家將相關(guān)承諾寫(xiě)入合同，避免口頭約定；付款前仔細(xì)閱讀合同條款，重點(diǎn)關(guān)注退費(fèi)、轉(zhuǎn)卡、請(qǐng)假等規(guī)則，警惕“概不退費(fèi)”“限制轉(zhuǎn)讓”等霸王條款。
若遭遇侵權(quán)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)維權(quán)。根據(jù)相關(guān)法律，合同中免除商家違約責(zé)任，排除消費(fèi)者主要權(quán)利的，屬于無(wú)效“霸王條款”。同時(shí)，需妥善保存宣傳頁(yè)面、聊天記錄、通話(huà)錄音、合同、付款憑證等證據(jù)，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)、12315平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)；若涉及金額較大、商家跑路或群體性糾紛，可聯(lián)合其他受損消費(fèi)者共同維權(quán)，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或向人民法院提起訴訟。
業(yè)內(nèi)人士呼吁，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)低價(jià)體驗(yàn)課市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范商家營(yíng)銷(xiāo)行為，對(duì)虛假宣傳、卷款跑路等違法行為加大處罰力度；商家需恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)，如實(shí)展示服務(wù)內(nèi)容，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。唯有多方合力，才能讓低價(jià)體驗(yàn)課回歸“雙向奔赴”的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的共贏(yíng)。
來(lái)源：三湘都市報(bào) 全媒體記者 楊斯涵 通訊員 喻捷芮 歐宇翔
責(zé)編：
審核：于琳琳
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