海報(bào)新聞
海報(bào)新聞評(píng)論員 徐坤杰
話題“靈隱寺對(duì)38萬爽約者出手了”登上熱搜。近日，杭州靈隱飛來峰景區(qū)針對(duì)免票預(yù)約后出現(xiàn)的38萬人次的爽約亂象，于2月1日正式升級(jí)預(yù)約規(guī)則，首次爽約者將被暫停預(yù)約資格30天，事件引發(fā)網(wǎng)友對(duì)公共資源分配與誠(chéng)信履約的熱議。
自去年12月免票開放并實(shí)行預(yù)約制以來，短短不到兩個(gè)月，竟有累計(jì)高達(dá)38萬人次預(yù)約后卻未到訪。這個(gè)數(shù)字，占了總預(yù)約量的近五分之一。更夸張的是，僅僅在1月3日一天，就有超過2.2萬人“爽約”，這個(gè)數(shù)字甚至超過了景區(qū)當(dāng)日核定承載量的三分之一。一邊是真心想來的游客守著手機(jī)“一票難求”，另一邊卻是數(shù)以萬計(jì)的名額以預(yù)約的名義被白白浪費(fèi)。始于惠民善意的探索，遭遇了現(xiàn)實(shí)的尖銳提問。
這背后是什么原因？最直接的一點(diǎn)，或許是“免費(fèi)”二字在無形中降低了人們心中的契約砝碼。當(dāng)預(yù)約和取消都毫無成本時(shí)，“先占個(gè)坑再說”就成了很多人的下意識(shí)選擇。一部分人是擔(dān)心搶不到而提前鎖定，另一部分則可能覺得“反正免費(fèi)，不去也無所謂”，一個(gè)隨意的點(diǎn)擊，承諾便輕易許下。有評(píng)論精準(zhǔn)地稱這種心態(tài)為“預(yù)約囤積癥”，在數(shù)字便利的當(dāng)下，這種現(xiàn)象也許還蔓延在餐廳、醫(yī)院和各個(gè)熱門景點(diǎn)。每一次輕率的“放鴿子”，浪費(fèi)的不僅是虛擬的名額，更是另一位游客真實(shí)的期待，最終消耗的是景區(qū)的惠民誠(chéng)意。
發(fā)現(xiàn)問題后，靈隱寺景區(qū)的應(yīng)對(duì)堪稱一次管理上的“打補(bǔ)丁”。當(dāng)然，他們并沒有因噎廢食，退回收費(fèi)老路，而是優(yōu)化升級(jí)規(guī)則。新規(guī)增加了明確的約束：退約截止時(shí)間提前至游覽前一天的下午5點(diǎn)，以便釋放的名額能及時(shí)回流；更重要的是，首次“爽約”即暫停該賬號(hào)30天的預(yù)約資格，再次爽約，暫停期還將階梯式延長(zhǎng)。同時(shí)，用更公平的“線上候補(bǔ)”功能替代了原先排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)登記。規(guī)則似乎更“嚴(yán)苛”了，但規(guī)則的升級(jí)是為了更好地引導(dǎo)流量、懲戒失信，讓資源能更順暢地抵達(dá)真正需要的人手中。
其實(shí)，靈隱寺的“煩惱”并非孤例，不少熱門公共場(chǎng)所都感同身受，它為我們觀察景區(qū)預(yù)約機(jī)制面臨的挑戰(zhàn)提供了一個(gè)樣本。要破解“預(yù)約難”與“爽約多”并存的困局，單一的懲戒或呼吁誠(chéng)信都不夠，而是需要更系統(tǒng)、更講策略的措施出臺(tái)。這讓我們聯(lián)想到故宮的做法，面對(duì)更龐大的客流和更猖獗的黃牛，故宮的對(duì)策是“技術(shù)”加“管理”雙管齊下。一方面，風(fēng)控引擎以“毫秒級(jí)”速度識(shí)別惡意刷票，人工分時(shí)段放票以提升真實(shí)游客的成功率；另一方面，嚴(yán)格實(shí)行實(shí)名制與人臉識(shí)別核驗(yàn)，做到“人票合一”，并設(shè)置人性化的申訴通道。故宮的經(jīng)驗(yàn)表明，精細(xì)化的技術(shù)和管理能有效篩除不當(dāng)占用，為誠(chéng)信游客提供支持和便利。
說到底，被38萬爽約者上了一課的靈隱寺，之所以選擇如此“出手”和“還手”，為的是努力完善和升級(jí)規(guī)則，最終也是想呼喚一樣?xùn)|西，即在數(shù)字便利時(shí)代，個(gè)體對(duì)公共資源的契約精神。免費(fèi)，不等于可以隨意；便捷，不應(yīng)該成為輕率的理由。每一次預(yù)約，其實(shí)都是一次小小的信用實(shí)踐。良好的公共秩序無法單方面建成，只有當(dāng)清晰合理的規(guī)則設(shè)計(jì)、周到便民的公共服務(wù)，與我們每個(gè)人的誠(chéng)信自覺真正結(jié)合起來，形成“雙向奔赴”，免費(fèi)的善意才不會(huì)被白白浪費(fèi)。
責(zé)編：高雪婷
審核：王靜
責(zé)編：王靜